|
Temsilci Adı
|
Temsilcinin adı ve soyadı.
|
|
Temsilci Kimliği
|
Temsilcinin oturum açma kimliği
|
|
Gelen Çağrılar - Sunulan
|
Temsilcinin çağrıları işleyip işlemediğine bakılmaksızın, temsilciye sunulan çağrılar.
Orijinal temsilci için değer iki artar (çağrı her aktarıldığında bir kez):
- Temsilci bir çağrıya bağlıysa ve çağrı başka bir temsilciye aktarılırsa.
- Çağrı orijinal temsilciye geri aktarılırsa.
|
|
Gelen Çağrılar - İşlenen
|
Temsilciye bağlanan çağrılar.
- Temsilci bir başka temsilci ile konferansa bağlanırsa, bu değer konferans yapılan çağrı için bir artar.
- Temsilci bir çağrıyı aktarırsa ve çağrı bu temsilciye geri aktarılırsa, bu değer iki artar.
|
|
Gelen Çağrılar—ÇYY
|
Çalma-yanıt-yok (RNA). Temsilciye yönlendirilen ancak temsilcinin yanıtlamadığı çağrılar.
|
|
Gelen Çağrılar - İşleme Süresi Maks.
|
Temsilcinin işlediği herhangi bir çağrı için en uzun işleme süresi.
|
|
Gelen Çağrılar - İşleme Süresi Ort.
|
Temsilcinin işlediği tüm çağrılar için ortalama işleme süresi.
İşleme süresi = Konuşma süresi + Bekleme süresi + Çalışma süresi
|
|
Giden Çağrılar—ÇYY
|
Çalma-yanıt-yok (RNA). Temsilcinin yanıtlamadığı giden çağrıların sayısı.
|
|
Giden Çağrılar - Konuşma Süresi Maks.
|
Temsilcinin işlediği herhangi bir çağrının en uzun konuşma süresi.
|
|
Giden Çağrılar - Konuşma Süresi Ort.
|
Temsilcinin işlediği tüm çağrılar için ortalama konuşma süresi
Temsilcinin bir çağrıya bağlanması ile çağrının bağlantısının kesilmesi veya aktarılması arasında geçen süre. Bekletme süresi dahil değildir.
|
|
Sohbet - Sunulan
|
Temsilciye sunulan sohbetlerin sayısı.
|
|
Sohbet - İşlenen
|
Temsilcinin kabul ettiği sohbetlerin sayısı.
|
|
Sohbet—Yanıtsız/Reddedilen Sohbet
|
Temsilciye sunulan ancak yanıtlanmayan veya reddedilen sohbet sayısı.
|
|
Sohbet - Etkin Süre Maks.
|
Temsilcinin işlediği bir sohbetin en uzun sohbet süresi.
|
|
Sohbet - Etkin Süre Ort.
|
Temsilcinin işlediği tüm sohbetler için ortalama sohbet süresi.
|
|
E-posta - Sunulan
|
Temsilciye sunulan e-posta iletilerinin sayısı.
|
|
E-posta - İşlenen
|
Temsilcinin yanıtladığı ve yönlendirdiği e-posta mesajlarının sayısı. Gönderme tarihi, e-posta mesajının aralık içerisinde olup olmadığını belirler.
|
|
E-posta - Atılan
|
Temsilcinin attığı e-postaların sayısı. Atılma tarihi ve saati, e-posta iletisinin bu aralığa girip girmediğini belirler.
|
|
E-posta - Yeniden Sıraya Alınan
|
Temsilcinin yeniden sıraya aldığı e-posta mesajlarının sayısı. Yeniden sıraya alma tarihi ve saati, e-posta mesajının aralığa girip girmediğini belirler.
|